Basis
Nimmt an, beantwortet, notiert
ab 990 €einmalig netto
Für Betriebe, die keinen Anruf mehr verpassen wollen
- Antworten auf häufige Fragen
- Anliegen als Notiz per E-Mail
- Übergabe an einen Menschen, Rufumleitung
// KI-Telefonassistent
Ein KI-Telefonassistent nimmt Anrufe an, wenn bei Ihnen niemand ans Telefon kann. Er beantwortet häufige Fragen, nimmt Anliegen und Rückrufnummer auf und trägt Termine in Ihren Kalender ein. Wir richten ihn ein, binden ihn an Ihre Systeme an und betreuen ihn. In unseren eigenen Shops lekoni.de und graffitilager.de nimmt er seit August 2025 die Anrufe an, und auch bei Kunden läuft er im Alltag.
// Am Telefon
Er ersetzt nicht Ihr Team, sondern fängt die Anrufe auf, die sonst ins Leere laufen:
Wenn alle beschäftigt sind, die Leitung besetzt ist oder außerhalb der Öffnungszeiten. Anrufer landen nicht mehr auf der Mailbox.
Öffnungszeiten, Leistungen, Anfahrt und Abläufe, im Onlineshop etwa Versand, Lieferzeiten oder Rückgabe. Aus Ihren eigenen Angaben, nicht aus dem Allgemeinwissen der KI.
Name, Rückrufnummer und worum es geht. Nach dem Gespräch liegt eine Zusammenfassung bei Ihnen, per E-Mail oder dort, wo Ihr Team ohnehin arbeitet.
Freie Zeiten prüfen und Termine direkt in Ihren Kalender eintragen, nach den Regeln, die Sie festlegen.
Was dringend ist oder die KI nicht entscheiden soll, kommt als Rückrufbitte zu Ihnen oder wird an eine Nummer Ihrer Wahl weitergeleitet.
Auf Wunsch versteht und antwortet der Assistent auch auf Englisch oder in weiteren Sprachen.
// Vergleich
Wer anruft, will meist sofort eine Antwort oder wenigstens wissen, dass sich jemand kümmert.
Heute oft Alltag
So richten wir es ein
Wir richten Telefonassistenten nicht nur für andere ein. In unseren eigenen Shops lekoni.de und graffitilager.de nimmt seit August 2025 eine KI die Anrufe an, und bei Kunden läuft er ebenfalls im Alltag. Dort ist er Teil eines Bestellablaufs, der komplett von selbst läuft, mehr dazu unter Onlineshop automatisieren. Daher wissen wir, worauf es ankommt: auf eine kurze, klare Begrüßung, auf Namen und Zahlen, die am Telefon richtig verstanden werden müssen, und auf einen sauberen Weg zu einem Menschen, wenn jemand genau den sucht. Eine öffentliche Demo-Nummer gibt es deshalb nicht, denn wer bei unseren Assistenten anruft, landet in einem echten Betrieb. Wie sich ein Gespräch anhört, zeigen wir Ihnen in der Erstberatung.
Wir sind an keine Plattform gebunden und setzen mehrere ein. Komplettlösungen wie fonio sind schnell startklar und lassen sich über eine Oberfläche pflegen. ElevenLabs bringt sehr natürliche Stimmen und viel Spielraum beim Gesprächsverlauf. Vapi und Retell sind auf Entwickler ausgelegt und lassen sich eng mit anderen Systemen verbinden. Und wo der Assistent tief in Ihre eigenen Abläufe greifen soll, etwa in Shop, Warenwirtschaft oder CRM, bauen wir den Ablauf selbst mit n8n. Welche Plattform passt, hängt davon ab, was der Assistent können soll, wie viele Anrufe kommen und wo Ihre Daten verarbeitet werden dürfen.
Sie müssen keine neue Nummer einführen. Anrufe kommen per Rufumleitung beim Assistenten an, je nach Wunsch immer, nur wenn besetzt ist, nach einigen Sekunden Klingeln oder außerhalb der Öffnungszeiten. So nimmt Ihr Team weiterhin selbst ab, wenn es kann, und der Assistent springt nur ein, wenn niemand frei ist. Alternativ bekommt der Assistent eine eigene Nummer, etwa für eine Termin- oder Bestellhotline.
Er antwortet aus einer Wissenssammlung, die wir mit Ihnen anlegen: Inhalte Ihrer Website, häufige Fragen, Preise, Abläufe und Zuständigkeiten. Genauso wichtig ist, was er nicht sagen soll. Verbindliche Preiszusagen, Rechtsauskünfte oder medizinische Einschätzungen gibt er nicht, sondern nimmt das Anliegen auf und gibt es an Sie weiter. Nach dem Start lesen wir die ersten Gespräche gemeinsam nach und schärfen dort nach, wo Antworten fehlen oder zu ungenau sind.
Zu Beginn jedes Gesprächs erfahren Anrufer, dass sie mit einer KI sprechen. Seit dem 2. August 2026 verlangt das die europäische KI-Verordnung für Systeme, die direkt mit Menschen kommunizieren. Vor dem Start klären wir, wo die Gespräche verarbeitet werden, ob Mitschnitte oder nur Zusammenfassungen gespeichert werden und wann sie gelöscht werden. Mit dem Anbieter schließen Sie einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung. Die technischen Angaben für Ihre Datenschutzerklärung liefern wir mit, eine rechtliche Prüfung ersetzen sie nicht.
Am meisten bringt er dort, wo viele ähnliche Anrufe kommen und das Team gerade mit den Händen arbeitet: im Handwerk auf der Baustelle, in Praxen und Kanzleien während der Termine, in Onlineshops mit Fragen zu Versand und Bestellungen und bei Dienstleistern mit vielen Terminanfragen. In Praxen bleibt es bei Organisatorischem wie Terminen, Öffnungszeiten und Rückrufen.
Wenn fast jeder Anruf eine individuelle Beratung braucht, nimmt der Assistent kaum Arbeit ab. Bei sehr wenigen Anrufen im Monat lohnt sich die Einrichtung oft nicht. Und Notrufe, etwa im Notdienst, gehören direkt zu einem Menschen. Das sagen wir Ihnen in der Erstberatung, auch wenn wir dann nichts einrichten.
Die Einrichtung bekommen Sie zum Festpreis. Dazu kommen die laufenden Kosten der Plattform, je nach Anbieter als Grundgebühr und Preis pro Gesprächsminute. Die rechnen wir vorher mit Ihrem Anrufaufkommen durch. Manche Plattformen haben eigene Tarife mit Mindestlaufzeit, das klären wir vor der Auswahl. Die Erstberatung mit 30 Minuten ist kostenlos.
Nimmt an, beantwortet, notiert
ab 990 €einmalig netto
Für Betriebe, die keinen Anruf mehr verpassen wollen
Erledigt auch gleich etwas
ab 1.990 €einmalig netto
Für Betriebe, die Arbeit abgeben wollen, nicht nur Anrufe
Die laufenden Kosten der Plattform zahlen Sie direkt beim Anbieter. Wir rechnen sie vorher mit Ihrem Anrufaufkommen durch.
Alle Preise netto zuzüglich 19 % Umsatzsteuer. Mehrere Standorte, Sprachen oder tiefe Anbindungen bekommen einen eigenen Festpreis nach dem Erstgespräch.
// Ablauf
30 Minuten, kostenlos: Anrufaufkommen, typische Fragen und die passende Plattform.
Begrüßung, Wissen, Grenzen und was an Sie weitergeht.
Testanrufe mit Ihrem Team, bevor echte Kunden anrufen.
Rufumleitung einrichten, Zusammenfassungen und Kalender prüfen.
Gespräche der ersten Wochen auswerten und Antworten verbessern.
// Telefonassistent anfragen
In der kostenlosen Erstberatung mit 30 Minuten schauen wir auf Ihr Anrufaufkommen und sagen Ihnen ehrlich, ob sich ein Telefonassistent für Sie lohnt.
// Häufige Fragen
Er nimmt Anrufe an, beantwortet häufige Fragen aus Ihren eigenen Angaben, nimmt Name, Anliegen und Rückrufnummer auf und trägt auf Wunsch Termine in Ihren Kalender ein. Nach jedem Gespräch bekommen Sie eine Zusammenfassung. Was er nicht klären soll, geht als Rückrufbitte an Sie.
Ja. Der Assistent sagt das zu Beginn des Gesprächs. Seit dem 2. August 2026 verlangt die europäische KI-Verordnung, dass Menschen erfahren, wenn sie mit einer KI sprechen. Wir halten das ohnehin für richtig, weil Anrufer dann anders fragen.
Ja. Anrufe kommen per Rufumleitung beim Assistenten an, zum Beispiel nur wenn besetzt ist, nach einigen Sekunden Klingeln oder außerhalb der Öffnungszeiten. Ihr Team nimmt weiter selbst ab, wenn es kann.
Mit ElevenLabs, fonio, Vapi und Retell, und für Abläufe, die tief in eigene Systeme greifen, mit einer eigenen Lösung auf Basis von n8n. Welche passt, hängt davon ab, was der Assistent können soll, wie viele Anrufe kommen und wo Ihre Daten verarbeitet werden dürfen.
Ja, wenn Ihr Kalender angebunden ist. Er prüft freie Zeiten und trägt Termine nach Ihren Regeln ein, etwa nur bestimmte Terminarten, mit Pufferzeiten oder erst nach Ihrer Bestätigung.
Dann rät er nicht, sondern nimmt das Anliegen mit Rückrufnummer auf und gibt es an Sie weiter. Dringende Anrufe kann er auf Wunsch an eine Nummer weiterleiten. Fragen, die öfter vorkommen, ergänzen wir danach in der Wissenssammlung.
Ja, wenn er sauber aufgesetzt ist: mit KI-Hinweis zu Beginn, einem Vertrag zur Auftragsverarbeitung mit dem Anbieter, festgelegten Speicher- und Löschfristen und passenden Angaben in Ihrer Datenschutzerklärung. Die technischen Angaben liefern wir, die rechtliche Prüfung ersetzt das nicht.
Die Einrichtung gibt es zum Festpreis, als Basis zum Annehmen, Beantworten und Notieren oder mit Anbindung an Kalender, Shop oder CRM. Die Preise stehen bei den Paketen. Dazu kommen die laufenden Kosten der Plattform, je nach Anbieter als Grundgebühr und Preis pro Gesprächsminute. Die rechnen wir vorher mit Ihrem Anrufaufkommen durch.
Eine öffentliche nicht. Unsere Assistenten laufen seit August 2025 in unseren eigenen Shops lekoni.de und graffitilager.de und bei Kunden, wer dort anruft, landet in einem echten Betrieb. Wie sich ein Gespräch anhört, zeigen wir Ihnen in der Erstberatung.
Auf Wunsch ja. Die Plattformen beherrschen viele Sprachen. Ob der Assistent nur Deutsch spricht oder in die Sprache des Anrufers wechselt, legen wir mit Ihnen fest.