Shop-Notfall?
Wir helfen sofort.

149 € netto pro Stunde, abgerechnet im 15-Minuten-Takt. Ein Einsatz von 15 Minuten kostet also 37,25 €. Keine Pauschalen, keine Mindestbeträge, kein Wartungsvertrag nötig.

In der Regel innerhalb von 30 Minuten, oft schneller, auch nachts und am Wochenende. Einfache Probleme wie ein abgelaufenes SSL-Zertifikat oder ein Cache-Fehler sind oft in 15 Minuten gelöst.

Per WhatsApp an +49 172 2485226 oder per Microsoft Teams, rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr.

Nein. Der Notfallservice funktioniert ohne Wartungsvertrag, auch für Shops und Websites, die wir vorher nicht kannten. Sie zahlen nur die tatsächliche Arbeitszeit.

Zugang zur Shop-Administration, zum Server per SSH oder FTP und zum Hosting-Panel. Dazu ein Screenshot der Fehlermeldung und die Info, was zuletzt geändert wurde.

Shopware 5 und 6, WordPress und WooCommerce, Server mit nginx oder Apache und individuelle PHP-Anwendungen, dazu Shopify und Magento bei grundlegenden Fehlern.

Ja. Notfälle lösen wir aus der Ferne, egal wo Ihr Shop oder Server steht.

Sie bekommen eine kurze Zusammenfassung. Wenn sinnvoll, empfehlen wir Maßnahmen, damit es nicht wieder passiert, etwa regelmäßige Updates und Backups. Beauftragen müssen Sie davon nichts.

Meist steckt ein Plugin oder ein abgebrochenes Update dahinter. Die genaue Ursache steht im Log unter var/log. Als Notlösung hilft oft, das zuletzt geänderte Plugin über die Kommandozeile zu deaktivieren und den Cache zu leeren. Ohne Serverzugang oder wenn Sie unsicher sind, melden Sie sich per WhatsApp, dann übernehmen wir.

Besser nicht. Im Notfall reicht es, das Plugin zu deaktivieren. Beim Deinstallieren können Einstellungen und Daten des Plugins gelöscht werden, die dann fehlen, wenn das Plugin später wieder laufen soll.

In der Administration in den Einstellungen des jeweiligen Verkaufskanals. Dort lässt sich der Wartungsmodus einschalten und die eigene IP-Adresse freigeben, damit Sie den Shop weiter sehen. Über die Kommandozeile geht es mit bin/console sales-channel:maintenance:enable --all.

Den Shop in den Wartungsmodus versetzen, alle Passwörter ändern (Admin, SFTP, Datenbank, Hosting) und unbekannte Admin-Benutzer und Integrationen sperren. Danach muss das Einfallstor gefunden und der Schadcode entfernt werden. Wurden Kundendaten abgegriffen, kann eine Meldepflicht nach DSGVO innerhalb von 72 Stunden bestehen. Lassen Sie sich dazu rechtlich beraten.

Ja. Die meisten Notfälle betreffen Shops, die wir vorher nicht kannten. Wir verschaffen uns schnell einen Überblick über Version, Plugins und Server und beheben zuerst den Ausfall.

Dann sagen wir Ihnen das schnell, damit Sie nicht auf eine Lösung warten, die wir nicht liefern können. Oft lässt sich trotzdem etwas tun, etwa eine ausgefallene Zahlungsart abschalten, damit die übrigen weiter funktionieren.

Dann arbeiten wir mit dem, was da ist, und sichern als Erstes den aktuellen Stand, bevor wir etwas ändern. Nicht jeder Schaden lässt sich ohne Backup rückgängig machen. Nach dem Notfall richten wir auf Wunsch regelmäßige Backups ein.

Updates zuerst auf einer Kopie des Shops testen, regelmäßige Backups, die auch wirklich wiederherstellbar sind, und eine Überwachung von Erreichbarkeit, Speicherplatz und SSL-Zertifikat. Das übernehmen wir auf Wunsch über unsere Wartung, zum Monatspreis oder nach Aufwand und ohne Mindestlaufzeit.