// Shopware-Hilfe
Das Passwort wird nicht angenommen, der Login lädt endlos, oder die Mail zum Zurücksetzen kommt nie an? Der Shop verkauft meist weiter, aber Sie kommen an keine Bestellung heran. Oft steckt eine falsche Shop-Adresse in der Konfiguration, eine Sperre nach Fehlversuchen oder ein Browser-Problem dahinter, und fast immer gibt es einen Weg zurück.
Klappt der Login in die Shopware-Administration nicht, ist selten wirklich das Passwort falsch. Häufiger zeigt die Adresse in der Konfiguration, die Variable APP_URL, auf eine andere Domain oder auf http statt https, Shopware lässt nach mehreren Fehlversuchen vorübergehend keine weiteren Versuche zu, der Browser blockiert Cookies oder Skripte, oder ein Plugin oder die Sicherheitsregeln des Hosters stören die Anmeldung. Ist das Passwort tatsächlich weg und kommt keine Mail zum Zurücksetzen an, lässt es sich über die Kommandozeile neu setzen.
// Ursachen
Der Admin spricht mit der Adresse, die in der Datei .env unter APP_URL steht. Weicht sie von der tatsächlichen ab, etwa mit oder ohne www oder mit http statt https, scheitert die Anmeldung.
Nach mehreren falschen Versuchen lässt Shopware eine Weile keine Anmeldung zu, und jeder weitere Versuch verlängert die Wartezeit. Weiter probieren macht es schlimmer.
Die Mail zum Zurücksetzen kommt nur an, wenn der Mailversand des Shops funktioniert. Liegt dort ein Problem, hilft nur noch die Kommandozeile oder ein zweiter Administrator.
Blockierte Cookies, Werbeblocker oder alte Dateien im Browser-Cache verhindern die Anmeldung. Ein privates Fenster zeigt schnell, ob es daran liegt.
Liegt der Shop hinter einem Proxy oder CDN, muss Shopware das wissen, sonst erkennt es https-Aufrufe nicht richtig. Auch Sicherheitsfilter beim Hoster blockieren manchmal die Anmeldung.
Ein Benutzer kann deaktiviert sein, und Plugins für Zwei-Faktor-Anmeldung, Single Sign-on oder IP-Sperren greifen in den Login ein, besonders nach Updates.
Diese Schritte ändern nichts am Shop und grenzen die Ursache ein.
Wer per SSH auf den Server kommt, kann die häufigsten Ursachen direkt angehen. Vorher Datenbank und Dateien sichern.
bin/console user:change-password BENUTZERNAME setzt ein neues Passwort, ganz ohne Mail.bin/console user:create --admin NAME legt einen neuen Administrator an, wenn der alte Benutzername unbekannt ist. Den alten Zugang danach prüfen und gegebenenfalls deaktivieren..env oder .env.local prüfen, ob APP_URL exakt der Shop-Adresse entspricht, mit https und mit oder ohne www. Danach bin/console cache:clear.grep -i oauth var/log/prod-$(date +%F).log. Die Anmeldung im Admin läuft über diese Schnittstelle.Die meisten Login-Probleme nach einem Umzug haben dieselbe Wurzel: Die neue Adresse ist an einer Stelle noch nicht angekommen. Prüfen Sie nacheinander die Variable APP_URL, die Domains der Verkaufskanäle und das SSL-Zertifikat der neuen Adresse. Liegt jetzt ein Proxy oder CDN vor dem Shop, muss Shopware ihn als vertrauenswürdig kennen, sonst hält es die Verbindung für unsicher. Und wer den Admin zusätzlich mit einem Passwortschutz auf dem Server absichert, muss die Pfade unter /api mitdenken. Über sie läuft auch die Anmeldung, und ohne sie sperrt man sich selbst aus.
Legen Sie mindestens zwei Administratoren an, speichern Sie die Zugänge in einem Passwort-Manager und sorgen Sie dafür, dass der Mailversand funktioniert. Bei Umzügen gehört die APP_URL auf die Checkliste. Wer Zugänge, Mailversand und Updates nicht selbst im Blick behalten will, gibt das an unsere Wartung für Shopware-Shops ab.
Wenn Sie keinen Zugriff auf die Kommandozeile haben, wenn auch nach dem Zurücksetzen des Passworts nichts geht oder wenn der Login direkt nach einem Umzug oder Update gestreikt hat. Kommt nach der Anmeldung nur eine weiße Seite, hilft der Artikel Admin weiß nach dem Update weiter. Müssen Sie dringend an Bestellungen heran, erreichen Sie uns über den 24/7 Notfallservice.
// Soforthilfe
Schicken Sie uns kurz, was beim Login passiert und ob sich zuletzt etwas geändert hat, etwa ein Umzug oder ein Update. Müssen Sie dringend an Bestellungen heran, helfen wir über den 24/7 Notfallservice innerhalb von 30 Minuten.
// Häufige Fragen
Über die Kommandozeile mit bin/console user:change-password und dem Benutzernamen. Alternativ kann ein zweiter Administrator das Passwort in den Einstellungen bei den Benutzern neu setzen.
Meist passt die Adresse in der Variable APP_URL nicht zur tatsächlichen Adresse des Shops, etwa wegen www oder http statt https. Seltener blockiert der Browser, ein Proxy oder ein Sicherheitsfilter des Hosters die Anmeldung.
Zunächst nur kurz, aber jeder weitere Fehlversuch verlängert die Wartezeit. Am besten eine Weile warten und es dann mit dem richtigen Passwort oder nach einem Zurücksetzen erneut versuchen.
In der Regel ja. Der Login betrifft nur die Administration, die Storefront und der Checkout arbeiten meist normal weiter. Sie sehen die Bestellungen nur nicht, bis der Zugang wieder funktioniert.
Im Notfall reagieren wir innerhalb von 30 Minuten per WhatsApp. Mit Zugang zum Server ist ein gesperrter Admin meist schnell wieder erreichbar. Der Notfall-Stundensatz beträgt 149 € netto.