// Shopware-Hilfe
Die häufigsten Probleme aus dem Shop-Alltag, verständlich erklärt: woran Sie die Ursache erkennen, was Sie gefahrlos selbst prüfen können und wann es Zeit ist, Hilfe zu holen. Ihr Shop ist gerade down? Dann direkt zum 24/7 Notfallservice.
// Häufige Probleme
Nach Bereichen sortiert. Jeder Artikel erklärt, woran Sie das Problem erkennen, was die häufigsten Ursachen sind, was Sie gefahrlos selbst prüfen können und wann Sie Hilfe holen sollten.
Direkt zum 24/7 Notfallservice
Der Shop zeigt „Internal Server Error“
Seiten, Suche oder Admin brauchen ewig
Wann es hilft und wann es den Shop bremst
„No space left on device“, Logs und Caches riesig
Mails, Sitemap und Index bleiben liegen
Die Administration bleibt leer oder lädt endlos
Passwort weg, Login lädt endlos oder ist gesperrt
„does not match installed version“
Die Storefront ist plötzlich ohne Design
„Die Versandart ist für Ihren Warenkorb nicht verfügbar“
PayPal, Rechnung oder Kreditkarte werden nicht angezeigt
Kunden bekommen keine Mails nach der Bestellung
Was ab 2027 für Rechnungen an Geschäftskunden gilt
Die meisten Probleme werden schlimmer, weil in der Hektik zu viel auf einmal probiert wird. Diese Regeln helfen bei jedem Problem:
var/log der Installation, meist eine Datei pro Tag.Viele Lösungen hängen von der Version ab. Auf der Kommandozeile zeigt bin/console --version die genaue Version, im Admin steht sie unter den Einstellungen bei den Shopware-Updates. Dazu passt die PHP-Version: Shopware 6.5 braucht mindestens PHP 8.1, Shopware 6.6 läuft mit PHP 8.2 und 8.3, Shopware 6.7 mit PHP 8.2 bis 8.4.
Alle Befehle werden im Hauptordner der Installation ausgeführt. Vorher Datenbank und Dateien sichern.
bin/console cache:clear – leert den Cache. Einmal gezielt, nicht regelmäßig per Cronjob.bin/console plugin:list – zeigt alle Plugins und ob sie aktiv sind.bin/console plugin:deactivate NAME – schaltet ein Plugin ab, ohne es zu löschen.bin/console theme:compile – kompiliert das Theme und zeigt Fehler mit Datei und Zeile.bin/console assets:install – spielt Dateien von Admin und Plugins neu ein.bin/console dal:refresh:index – baut die Indizes neu auf, etwa wenn Produkte fehlen.bin/console system:update:finish – schließt ein abgebrochenes Update ab.bin/console messenger:consume und bin/console scheduled-task:run – arbeiten Warteschlange und geplante Aufgaben ab und sollten dauerhaft im Hintergrund laufen.Die meisten Artikel hier beginnen mit einem Update, das direkt im Live-Shop eingespielt wurde. Wer Updates erst auf einer Kopie testet, Speicherplatz und Warteschlange überwacht und nach jedem Update eine Testbestellung aufgibt, braucht diese Seite deutlich seltener. Genau das leistet unsere Wartung für Shopware-Shops in meist ein bis zwei Stunden im Monat.
Wir helfen bei allen Shopware-Problemen, auch bei Shops, die andere Agenturen gebaut haben. Mit Zugang zu Admin, Server und Hosting sehen wir uns die Ursache direkt an, statt aus der Ferne zu raten. Für dringende Fälle gibt es den 24/7 Notfallservice, für alles andere unsere Shopware-Betreuung.
// Soforthilfe
Beschreiben Sie kurz, was passiert und was sich zuletzt geändert hat, gern mit Screenshot. Sie bekommen eine ehrliche Einschätzung, ob Sie es selbst lösen können oder Hilfe brauchen.
// Häufige Fragen
Ja. Die Artikel decken die häufigsten Fälle ab. Wir helfen bei allen Problemen mit Shopware 5 und 6, auch bei Plugins, Schnittstellen und Servern.
Im Notfall rechnen wir rund um die Uhr mit 149 € pro Stunde netto ab, sonst sagen wir Ihnen vorher, was es kostet. Viele Probleme sind in ein bis zwei Stunden gelöst.
Einen Zugang zur Shopware-Administration, möglichst SSH oder FTP zum Server und bei Bedarf zum Hosting-Panel. Vor jedem Eingriff legen wir ein Backup an.
Ja, das ist bei uns alltäglich. Wir verschaffen uns zuerst einen Überblick über Version, Plugins und Anpassungen und sagen Ihnen, wo Risiken liegen.
Lesende Befehle wie plugin:list oder --version ändern nichts. cache:clear und theme:compile sind in der Regel unkritisch, können den Shop aber kurz verlangsamen. Vor allem anderen, besonders vor plugin:deactivate und system:update:finish, gehört ein Backup.
Auf der Kommandozeile mit bin/console --version, im Admin unter den Einstellungen bei den Shopware-Updates. Die Version entscheidet oft darüber, welche Lösung passt.