// Shopware-Hilfe
PayPal, Kauf auf Rechnung oder Kreditkarte tauchen an der Kasse nicht auf, obwohl sie im Admin aktiv sind? Das ist das Gegenstück zur gesperrten Versandart und hat oft ähnliche Ursachen. Meist liegt es an der Zuordnung zum Verkaufskanal, an einer Regel oder am Plugin des Zahlungsanbieters, und jede fehlende Zahlungsart kostet Bestellungen.
Shopware zeigt im Checkout nur Zahlungsarten, die aktiv sind, dem Verkaufskanal zugewiesen sind und deren Verfügbarkeitsregel zum aktuellen Warenkorb passt. Bei PayPal, Klarna, Kreditkarte oder Kauf auf Rechnung entscheidet außerdem das Plugin des Zahlungsanbieters mit: Es blendet Zahlungsarten aus, wenn Zugangsdaten fehlen, das Plugin noch im Testmodus steht, Land, Währung oder Betrag nicht passen oder der Anbieter die Methode für Ihr Konto nicht freigeschaltet hat. Fehlt eine Zahlungsart, liegt die Ursache fast immer an einer dieser Stellen.
// Ursachen
Jede Zahlungsart muss im jeweiligen Verkaufskanal hinterlegt sein. Bei mehreren Verkaufskanälen, Ländern oder Sprachen wird das leicht vergessen.
Die Regel prüft etwa Lieferland, Kundengruppe, Warenkorbwert oder die Zahl bisheriger Bestellungen. Passt ein Wert nicht, verschwindet die Zahlungsart ohne Meldung.
Fehlen die Zugangsdaten im Zahlungs-Plugin, sind sie abgelaufen oder steht das Plugin noch im Testmodus, blendet es die Zahlungsart oft einfach aus.
Viele Zahlungsarten gibt es nur für bestimmte Länder, Währungen oder Beträge, oder der Anbieter muss sie für Ihr Konto erst freischalten. Das betrifft besonders Ratenkauf und Kauf auf Rechnung.
Ein Update des Zahlungs-Plugins oder von Shopware bringt neue Zahlungsarten mit, die erst aktiviert und dem Verkaufskanal zugewiesen werden müssen, oder ändert Einstellungen.
Bestehende Warenkörbe behalten ihre bisherige Auswahl, und nach Änderungen an Regeln zeigt der Cache manchmal noch den alten Stand.
Diese Schritte ändern nichts am Shop und grenzen die Ursache ein. Viele davon gleichen denen bei der gesperrten Versandart, weil beide über den Rule Builder gesteuert werden.
Wer per SSH auf den Server kommt, kann die häufigsten Ursachen direkt angehen. Vorher Datenbank und Dateien sichern.
bin/console plugin:list zeigt, ob das Zahlungs-Plugin aktiv ist und in welcher Version es läuft.grep -i paypal var/log/prod-$(date +%F).log. Fehler bei der Anmeldung beim Zahlungsanbieter stehen dort meist im Klartext.bin/console cache:clear leert den Cache nach Änderungen an Regeln und Zahlungsarten.Oft fehlt eine Zahlungsart nicht aus Versehen, sondern weil eine Regel sie bewusst einschränkt und keiner mehr weiß, warum. Ein klarer Aufbau verhindert das:
Nach jedem Update eines Zahlungs-Plugins oder von Shopware jede Zahlungsart einmal bis zur Bestellbestätigung durchspielen: Das dauert wenige Minuten und fängt fast alle Fälle ab, bevor Kunden sie bemerken. In unserer Wartung für Shopware-Shops gehören diese Testbestellungen zu jedem Update.
Wenn Ihre wichtigste Zahlungsart fehlt, kostet das sofort Bestellungen. Holen Sie Hilfe, wenn Sie die Ursache nicht schnell finden, wenn mehrere Länder und Kundengruppen zusammenspielen oder wenn das Problem nach einem Update aufgetreten ist. Fehlt gerade die Zahlungsart, mit der die meisten Kunden bezahlen, hilft der 24/7 Notfallservice innerhalb von 30 Minuten.
// Soforthilfe
Schicken Sie uns kurz, welche Zahlungsart fehlt und welches Plugin Sie dafür nutzen, gern mit Screenshot. Fehlt gerade Ihre wichtigste Zahlungsart, helfen wir über den 24/7 Notfallservice innerhalb von 30 Minuten.
// Häufige Fragen
Weil „aktiv“ allein nicht reicht. Die Zahlungsart muss außerdem dem Verkaufskanal zugewiesen sein, ihre Verfügbarkeitsregel muss zum Warenkorb passen, und bei externen Anbietern muss das Plugin richtig eingerichtet sein. Fehlt einer dieser Punkte, erscheint sie nicht.
Entweder schränkt eine Regel die Zahlungsart ein, etwa auf Bestandskunden oder Geschäftskunden, oder der externe Rechnungsanbieter prüft jede Bestellung selbst und bietet die Zahlungsart nicht jedem an. Das Zweite ist kein Fehler im Shop.
Häufig bringt das Update neue Zahlungsarten oder Einstellungen mit, die erst aktiviert und dem Verkaufskanal zugewiesen werden müssen, oder die Zugangsdaten müssen neu bestätigt werden. Die Log-Datei zeigt meist, ob die Verbindung zum Anbieter scheitert.
Ja. Dafür bekommt die Zahlungsart eine Verfügbarkeitsregel, die die Kundengruppe prüft. Genauso lassen sich Zahlungsarten auf Länder, Warenkorbwerte oder Bestandskunden beschränken.
Im Notfall reagieren wir innerhalb von 30 Minuten per WhatsApp und arbeiten direkt im Shop. Der Notfall-Stundensatz beträgt 149 € netto.